В сила от: 13.10.2026г.
I. Търговец и приложно поле
1.1. Онлайн магазинът OmmCat, достъпен на https://ommcat.com, се управлява от СТРОУБЕРИ КЕТ ЕООД, ЕИК 204981271, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията, наричано по-долу „Търговецът“.
Данни за контакт:
- Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1700), жк. СТУДЕНТСКИ ГРАД, ул. Университетски парк, 9, партер.
- Идентификационен номер по ЗДДС: BG204981271 .
- Адрес за кореспонденция: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1700), жк. СТУДЕНТСКИ ГРАД, ул. Университетски парк, 9, партер.
- Електронна поща: krisi@ommcat.com.
- Телефон: +359 888 10 10 83.
- Адрес за връщане на стоки и приемане на рекламации: гр. София, кв. Манастирски Ливади, ул. Ралевица 73Б.
- Работно време за лично приемане на рекламации: 09:00 – 18:00. Електронни съобщения могат да се изпращат по всяко време.
1.2. Настоящите Общи условия уреждат поръчването, продажбата, плащането и доставката на физически стоки от магазина, правото на отказ и рекламациите. Договорът се сключва с Търговеца, а не със сайта като самостоятелно лице.
1.3. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън своята търговска или професионална дейност. Предвидените в закона специални потребителски права се прилагат за тези лица. При покупки за търговска или професионална дейност се прилагат съответните общи правила и уговорените условия, без автоматично предоставяне на потребителското право на отказ.
1.4. Договорите се сключват на български език. Клиентът може да запази или отпечата тези Общи условия. Самото разглеждане на сайта не създава задължение за покупка или плащане.
1.5. Общите условия не ограничават императивни законови права. При противоречие се прилага задължителната законова разпоредба; индивидуално договорените по-благоприятни за потребителя условия се запазват.
II. Стоки и информация
2.1. Основните характеристики на всяка стока, включително приложимите размери, състав, материали, количество и указания, се посочват в продуктовата страница. Предоставят се и задължителните данни за безопасност, предупреждения и информация за производителя или отговорното лице, когато се изискват от закона.
2.2. Снимките подпомагат представянето на стоките. Възможни разлики, произтичащи от настройките на екрана, не освобождават Търговеца от задължението да достави стока, съответстваща на описанието и договора. Съществени особености и допустими индивидуални вариации се описват преди покупката.
2.3. Стоките следва да се използват според предназначението, инструкциите и предупрежденията. Информационните материали за практики и благосъстояние не заместват индивидуална медицинска консултация. Тази разпоредба не изключва отговорност за безопасност, несъответствие или заблуждаваща информация.
III. Цени и плащане
3.1. Цените са в евро и са крайни за потребителя, с включени приложими данъци. Цената за доставка и други допустими разходи се показват отделно преди изпращането на поръчката. Не се начисляват непосочени предварително допълнителни разходи без изискуемото съгласие.
3.2. Преди финализиране клиентът вижда избраните стоки, количества, приложени отстъпки, доставка и общата дължима сума. При съобщения за намаление предишната цена се определя по приложимите законови правила. Условията и срокът на промоциите се посочват ясно.
3.3. Плащането на поръчките се извършва по един от следните начини:
- с наложен платеж при получаване на пратката чрез куриерска фирма „Спиди“;
- онлайн с кредитна или дебитна карта чрез платежната система, достъпна при завършване на поръчката.
Клиентът избира начина на плащане преди изпращане на поръчката. Общата дължима сума, включително приложимите разходи за доставка, се показва преди нейното финализиране.
3.4. За извършеното плащане се издава документ съобразно приложимото данъчно законодателство и използвания начин на плащане. При искане за фактура клиентът предоставя необходимите данни.
3.5. Последваща промяна на публикувана цена не изменя цената по вече сключен договор. При установена грешка Търговецът уведомява клиента и предлага конкретно решение; не начислява едностранно по-висока цена. Правните последици от грешки се уреждат по приложимото законодателство.
IV. Поръчка и сключване на договор
4.1. Поръчки могат да се правят като гост или чрез клиентски профил. Клиентът избира стоки и количества, попълва данни за контакт и доставка, избира плащане и проверява обобщението. До изпращането може да коригира данните и съдържанието на количката.
4.2. Преди изпращане клиентът получава достъп до Общите условия и потвърждава приемането им чрез отделно активно действие. Поръчката се изпраща с бутон „Поръчка със задължение за плащане“ или друг равнозначен, недвусмислен надпис. Съгласието за рекламни съобщения е отделно и не е условие за покупка.
4.3. След изпращане клиентът получава електронно известие за получената поръчка. Ако е обозначено единствено като известие за получаване, то само по себе си не представлява приемане на предложението от Търговеца.
4.4. Договорът се сключва при получаване от клиента на изрично електронно потвърждение, че Търговецът приема поръчката. Потвърждението съдържа или е придружено от данните за поръчката, общата цена, доставка, плащане, приложимите Общи условия и информацията за отказ, предоставени на траен носител, например в съдържанието на имейла или приложен файл.
4.5. При липса на наличност Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне. Заместваща стока или различен срок се предлагат само за изрично съгласуване. Не се изпраща непоръчан заместител. Ако поръчката не бъде приета или договорът бъде прекратен на законово основание, получените за неизпълнената част суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
4.6. Клиентът предоставя точни данни. Поправка на адрес в профила не променя автоматично адреса на вече направена поръчка; за такава промяна се използват контактите по т. 1.1. Възможността за промяна зависи от етапа на изпълнение, без да се ограничава правото на отказ.
4.7. Документите по поръчката се съхраняват според приложимите законови изисквания и Политиката за поверителност. Клиентът може да поиска копие чрез посочения имейл. За запазване на собствен екземпляр не е необходим клиентски профил.
V. Доставка
5.1. Доставката се извършва на територията на Република България чрез „Спиди“ АД до посочен адрес или избран офис, според достъпните опции за поръчката.
5.2. Поръчките се обработват от понеделник до петък, с изключение на официалните празници и неприсъствените дни. Обработването на поръчки, получени в неработен ден, започва на първия следващ работен ден.
За стоки, налични на склад, обичайният срок за доставка е до 2 работни дни от потвърждаването на поръчката от Търговеца.
За стоки, които се доставят по заявка от доставчик, се прилага срокът, посочен за съответния продукт и съобщен на клиента преди сключването на договора.
Ако след сключването на договора възникне обстоятелство, което възпрепятства доставката в уговорения срок, Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и предлага нов срок. Удължаването се извършва със съгласието на клиента, без да се ограничават законовите му права при забавена доставка.
Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
5.3. Цената за доставка се показва преди финализиране на поръчката. Доставката на територията на Република България е безплатна при обща стойност на поръчаните стоки, равна на или по-висока от 50 евро, след приспадане на приложимите отстъпки и без включване на разходите за доставка.
При поръчки под тази стойност клиентът заплаща цената за избрания начин на доставка, показана преди изпращането на поръчката. Условията на временни промоции за доставка се обявяват предварително и не изменят вече сключени договори.
5.4. При забава потребителят може да даде подходящ допълнителен срок. Ако доставката не бъде изпълнена и в него, може да развали договора. Допълнителен срок не е необходим в предвидените от закона случаи, включително при отказ на Търговеца да достави или когато своевременната доставка е съществена при законовите предпоставки. Платеното по разваления договор се възстановява без неоправдано забавяне.
5.5. Рискът от загуба или повреда преминава към потребителя при получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако потребителят сам избере и възложи превоза на превозвач, който не е предложен от Търговеца, се прилага законовото изключение.
5.6. Препоръчва се преглед при получаване и документиране на видими транспортни повреди. Липсата на преглед, протокол или уведомяване в рамките на 48 часа не отнема законовите права за рекламация.
5.7. При неуспешна доставка страните уточняват възможността за повторна доставка. Допълнителни разходи не се начисляват автоматично като санкция; приложимите и дължими разходи се съобщават предварително. Самото неполучаване на пратка не замества недвусмислено изявление за отказ, но не изключва упражняването на това право.
VI. Право на отказ от онлайн покупка
6.1. Потребителят има право да се откаже от договора за покупка от разстояние, без да посочва причина и без неустойка, в срок от 14 дни от получаването на стоката от него или от посочено трето лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока; при стока от отделни части — от последната част.
6.2. Потребителят упражнява правото си на отказ, като преди изтичането на приложимия срок уведоми СТРОУБЕРИ КЕТ ЕООД чрез недвусмислено изявление за решението си да се откаже от договора. Уведомлението може да бъде изпратено на електронна поща krisi@ommcat.com или с писмо на адреса за кореспонденция, посочен в т. 1.1.
Потребителят може да използва стандартния формуляр по т. 6.3 или да заяви отказа в свободен текст, позволяващ да бъдат установени потребителят и съответната покупка. Не се изисква посочване на причина или предварително одобрение от Търговеца.
6.3. Стандартният формуляр за упражняване на правото на отказ е достъпен за изтегляне в PDF формат от връзката „Изтегли формуляр за отказ“ https://drive.google.com/file/d/1vcSYtNv3CQb_douZHtiBP3mHQNcOiU1U/view?usp=sharing
Попълненият формуляр може да бъде изпратен на krisi@ommcat.com или на адреса за кореспонденция по т. 1.1. Подпис се изисква само когато формулярът се подава на хартиен носител. Използването на формуляра не е задължително и не е условие за приемане на надлежно заявен отказ.
6.4. Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му. Препоръчва се потребителят да запази доказателство за изпращането. При непредоставена законово изискуема информация за отказ се прилагат удължените срокове по чл. 51 ЗЗП.
6.5. След уведомяването стоката се изпраща или предава обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни на адреса за връщане по т. 1.1, освен ако Търговецът е предложил да я прибере. Достатъчно е изпращането да е извършено в този срок.
6.6. При упражняване на правото на отказ преките разходи за връщане или замяна на стоката, включително куриерската услуга, са за сметка на потребителя. Това важи и когато първоначалната поръчка е била доставена безплатно. Не се начислява допълнителна такса за обработване на отказа или приемане на върнатата стока.
Ако Търговецът изрично е поел разходите за връщане или не е информирал потребителя преди покупката, че са за негова сметка, тези разходи не се дължат от потребителя. За стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичаен пощенски или куриерски начин, разходът или разумната му предварителна оценка се посочва преди покупката.
Тази разпоредба не се отнася до необходимите транспортни разходи при упражняване на законовите права на потребителя във връзка с дефектна, несъответстваща или погрешно изпратена стока. Те са за сметка на Търговеца
6.7. Потребителят може да изпробва стоката в необходимата степен за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Той отговаря за намалена стойност, причинена от действия извън тази необходимост, при законовите условия. Оценката е индивидуална и обоснована; не се прилага автоматична такса за връщане или фиксирана санкция.
6.8. Препоръчва се връщане с оригиналната опаковка, когато е налична, и с предоставените принадлежности. Липсата или отварянето на обикновената опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. Стоката следва да се опакова подходящо за безопасно транспортиране.
6.9. Възстановяването се извършва по реда на раздел VII. Върнатите пратки не следва да бъдат изпращани с наложен платеж, освен при изрична предварителна уговорка, тъй като възстановяването се извършва отделно по законовия ред. Това не отменя валидно заявения отказ.
VII. Възстановяване на плащания при отказ
7.1. При отказ от целия договор Търговецът възстановява получените плащания, включително стойността на най-евтината предлагана стандартна доставка, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Разликата за изрично избрана по-скъпа доставка не подлежи на задължително възстановяване.
7.2. Освен когато е предложил сам да прибере стоките, Търговецът може да задържи възстановяването до получаването им обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, което настъпи първо. Не започва нов 14-дневен срок след получаването.
7.3. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката. Друг начин, включително банков превод, се използва само с изричното съгласие на потребителя и без разходи за него. Не се изисква задължително приемане на ваучер или кредит за бъдеща покупка.
7.4. При връщане само на част от поръчката се възстановява платената цена на съответните стоки; въпросът за доставката се урежда според приложимото право и действително приложеното ценообразуване. Не се начисляват автоматични санкции за отпадане на промоционален праг.
VIII. Законови изключения от правото на отказ
8.1. Правото на отказ не се прилага само в законово предвидените случаи. За предлаганите физически стоки такива могат да бъдат:
- стоки, произведени по индивидуална поръчка или съобразени с лични изисквания;
- стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по съображения за хигиена или защита на здравето;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други вещи.
8.2. Приложимото изключение и обстоятелствата за загуба на правото се съобщават преди покупката. Принадлежността към категория за козметика, лична грижа или йога сама по себе си не е достатъчна за изключване на отказа. Изключението за хигиена изисква изпълнение на всички законови предпоставки.
8.3. Изключенията от отказ без причина не отменят правата при дефект или друго несъответствие.
IX. Законова гаранция и рекламации
9.1. Търговецът отговаря за съответствието на стоката с договора и със законовите изисквания. Потребителят разполага със законова защита за несъответствие, проявило се в рамките на две години от доставката, съобразно приложимите правила. За нея не е необходимо закупуване на допълнителна гаранция или издаване на гаранционна карта.
9.2. Тази защита е различна от 14-дневния отказ без причина. При несъответствие потребителят може да поиска ремонт или замяна при законовите условия, а в предвидените случаи — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Изборът между ремонт и замяна може да бъде ограничен при невъзможност или непропорционални разходи съобразно закона.
9.3. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, включително необходимите транспорт, труд и материали, без значително неудобство. За стоки без цифрови елементи се прилага законовият срок до един месец от уведомяването. За стоки с цифрови елементи се прилагат специалните законови правила и разумният срок според обстоятелствата.
9.4. Намаляване на цената или разваляне може да се поиска при предвидените в закона предпоставки, включително отказ или неуспех на привеждането в съответствие, сериозно несъответствие или невъзможност то да бъде отстранено в разумен срок и без значително неудобство. При стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи се зачита предвиденото в закона право на втори опит, когато е приложимо. Разваляне не се допуска при незначително несъответствие, което Търговецът трябва да докаже.
9.5. Рекламация се предявява устно или писмено чрез контактите по т. 1.1 и на местата, определени от закона. Препоръчително е да се посочат поръчката, стоката, несъответствието, предпочитаното решение и контакт. Представят се документ за покупката/плащането и други документи, подкрепящи претенцията, когато са налични. Снимки могат да помогнат, но не заместват законовия ред и не са универсално условие за приемане.
9.6. Рекламациите се вписват в регистър и се издава документ с изискуемите данни. При удовлетворяване се оформя съответният документ. При необходимост от връщане Търговецът дава указания, съобразени с безплатното упражняване на правата.
9.7. Рекламация не се отхвърля единствено поради липса на оригинална опаковка, неизвършен преглед пред куриера или изтичане на 48 часа от доставката. Срокът за упражняване на правата спира в предвидените от закона случаи през времето за привеждане в съответствие.
9.8. Обичайното износване и увреждания, причинени единствено от неправилна употреба, не представляват сами по себе си несъответствие, за което Търговецът отговаря. Преценката се прави според конкретния случай, естеството на продукта и законовите правила за доказване. Не се въвежда общо задължение клиентът винаги да доказва производствен дефект.
9.9. Когато е предоставена търговска гаранция, нейните условия се предоставят на траен носител. Тя допълва и не ограничава законовата защита. При по-благоприятна търговска гаранция потребителят може да се ползва от нея.
X. Доброволна замяна
10.1. Извън законовите права Търговецът може по индивидуална уговорка да приеме замяна на изправна стока, например за друг размер или модел. Наличностите, евентуалната разлика в цената и доставката се съгласуват предварително.
10.2. Тази възможност не ограничава отказа или рекламацията и не обвързва възстановяването на дължими суми с нова покупка.
XI. Лични данни и клиентски профил
11.1. СТРОУБЕРИ КЕТ ЕООД обработва лични данни в съответствие с GDPR, Закона за защита на личните данни и приложимите нормативни изисквания. Подробна информация за цели, основания, срокове, получатели и права се предоставя в Политиката за поверителност на https://ommcat.com/privacy-policy/.
11.2. Данните, необходими за поръчката, доставката и обслужването, се обработват на съответното законово основание, включително изпълнение на договор и правни задължения. Приемането на тези условия не представлява общо съгласие за всички форми на обработване или за маркетинг.
11.3. Когато се изисква съгласие за рекламни съобщения, то се получава отделно и може да бъде оттеглено по всяко време чрез предоставения начин за отписване или контакт с Търговеца, без това да засяга поръчките.
11.4. Клиентът може да поиска закриване на профила и да упражни правата си по защита на данните. Закриването не води автоматично до заличаване на информация, която трябва да се съхранява по закон или на друго валидно основание.
11.5. Клиентът следва да пази данните за достъп и да уведоми Търговеца при подозрение за злоупотреба. Ограничаване на профил поради сигурност или установена злоупотреба не отнема законовите права по извършени покупки и достъпа до каналите за рекламация и отказ.
XII. Съдържание и отговорност
12.1. Текстове, фотографии, дизайн, марки и други защитени обекти в сайта се използват съобразно приложимите права на интелектуална собственост. Използването им извън разрешеното от закона изисква съгласие на съответния правоносител. Законово допустимите случаи на свободно използване се запазват.
12.2. Техническо прекъсване на сайта не отменя задълженията по вече сключени договори. Клиентите могат да използват контактите по т. 1.1. Търговецът не изключва отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана.
XIII. Жалби и спорове
13.1. Жалби и искания могат да се изпращат до krisi@ommcat.com или на адреса за кореспонденция. Предварителна жалба до Търговеца не е условие за упражняване на правото на съдебна защита.
13.2. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите чрез https://kzp.bg и да потърси извънсъдебно решаване чрез компетентната обща помирителна комисия към КЗП. Информация за процедурата и подаване на заявление е достъпна на сайта на КЗП. Участието се урежда съобразно приложимите правила; тази клауза не представлява твърдение за членство в схема или безусловно предварително съгласие за всяка процедура.
13.3. При неуредена пряко жалба Търговецът предоставя на потребителя на траен носител изискуемата информация за компетентния орган за алтернативно решаване на спорове и дали ще участва в процедурата.
13.4. За въпроси по лични данни компетентният надзорен орган е Комисията за защита на личните данни: https://cpdp.bg.
13.5. Прилага се българското право, без да се отнема защитата на потребителя по императивни норми, приложими съгласно международното частно право. Компетентният съд се определя по закона, включително специалните правила за потребителски спорове. Не се уговаря задължителен съд в София за всички потребители.
XIV. Изменения
14.1. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, приета при сключването на договора. Нови версии за бъдещи покупки се публикуват с дата на влизане в сила.
14.2. Промени по вече сключени договори се извършват само при допустимо основание и съобразно закона. Когато се прилага чл. 147б ЗЗП, Търговецът уведомява потребителя в законовия 7-дневен срок и зачита правото му да се откаже без неустойка или да продължи при предходните условия, упражнено в предвидения срок. Само публикуване в сайта не замества изискуемото индивидуално уведомяване.
14.3. Недействителността на отделна клауза не води автоматично до недействителност на останалите, ако договорът може да се изпълнява без нея. Прилагат се задължителните законови правила.